ServiceNow i Transformacija Poslovnih Tokova kroz AI: Nova Era Automatizacije

Table of Contents

1. Ključne Tačke
2. Uvod
3. AI kao Novi Korisnički Interfejs
4. AI Agent kao Ključni Element
5. Integracija u Radne Tokove
6. Primjeri iz Prakse
7. Budućnost AI u Poslovanju
8. Često Postavljana Pitanja (FAQ)

Ključne Tačke

• ServiceNow predstavlja novu "AI Experience" koja pojednostavljuje interakciju zaposlenika s tehnologijom, integrirajući AI u sve aspekte poslovanja.
• AI agenti pomažu u automatizaciji rutinskih poslova, omogućavajući zaposlenicima da se fokusiraju na složenije zadatke.
• Nova platforma za upravljanje odnosima s kupcima koristi AI za poboljšanje efikasnosti i podrške, povećavajući lojalnost potrošača.

Uvod

U modernom poslovnom svijetu, gdje tehnologija igra ključnu ulogu, pristup automatizaciji i umjetnoj inteligenciji postaje od suštinskog značaja za povećanje produktivnosti i efikasnosti. ServiceNow, poznata kompanija koja se bavi softverom za upravljanje uslugama, učinila je značajan korak naprijed u ovoj domeni predstavljanjem svoje nove platforme pod nazivom “AI Experience”. Ova inovacija ne samo da poboljšava način na koji zaposlenici komuniciraju sa tehnologijom, već također integriše umjetnu inteligenciju u svaki aspekt radnog procesa.

U ovom članku istražujemo kako će "AI Experience" transformisati način na koji kompanije posluju, automatizovati svakodnevne zadatke i omogućiti zaposlenicima da se više fokusiraju na strateške inicijative. Također ćemo razmotriti konkretne primjere iz prakse, posebno u kontekstu lokalnog poslovnog okruženja u Bosni i Hercegovini.

AI kao Novi Korisnički Interfejs

ServiceNow vidi "AI Experience" kao revolucionarni korisnički interfejs koji će zamijeniti tradicionalne načine interakcije s platformom. Prema podacima, prosječan poslovni zaposlenik koristi čak 17 aplikacija dnevno, što vodi do fragmentacije i gubljenja vremena. Ova nova platforma ima za cilj uklanjanje te fragmentacije, omogućujući lakši pristup potrebnim informacijama i alatima.

Kao što je istaknuo izvršni direktor ServiceNow-a, Bill McDermott, automatizacija velikog broja zadataka može značajno poboljšati efikasnost rada. Filterisanje, organizovanje i procesuiranje informacija kroz AI omogućava zaposlenicima da se koncentrišu na bitne zadatke, umjesto na administrativne procedure.

AI Agent kao Ključni Element

Jedan od najzanimljivijih aspekata "AI Experience" su inteligentni, ulogu svjesni AI agenti. Ovi agenti su dizajnirani da rade rame uz rame sa zaposlenicima, izvršavajući rutinske poslovne zadatke i rješavajući probleme efikasnije nego što bi to ljudi mogli učiniti sami.

Na primjer, AI Voice Agents mogu pružiti podršku zaposlenicima bez potrebe za ručnom interakcijom, omogućavajući im da brzo dobiju potrebne informacije, ažuriraju evidencije ili rješavaju tehničke probleme. AI Web Agents, s druge strane, mogu obavljati zadatke preko weba, poput ispunjavanja obrazaca ili navigacije kroz razne aplikacije.

Integracija u Radne Tokove

"AI Experience" se integrira u sve vrste radnih tokova u preduzećima. Ove inovacije pomažu da se svaka komponenta poslovnog procesa optimizuje kroz automatizaciju. Na primjer, u okviru nove platforme za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), ServiceNow koristi AI da poboljša brzinu rješavanja problema kupaca i osigura veću lojalnost kupaca. AI agenti preuzimaju jednostavne zadatke, dok se složeniji problemi prebacuju na ljudske agente.

Ova transformacija u “AI-first system of action” omogućava kompanijama da automatizuju ručne i repetitivne poslove kao što su praćenje pritužbi, prepoznavanje obrazaca, i preporučivanje rješenja.

Primjeri iz Prakse

Kompanije širom svijeta već koriste "AI Experience". Jedan od primjera je Adobe, gdje je potpredsednik za digitalno radno iskustvo, Toni Vanwinkle, istakao značajne poboljšanje u usluga unutar njihovog tehnološkog tima. AI Experience im pomaže da efikasnije predviđaju i prioritetizuju zahtjeve za uslugama, automatizuju rješenja i dostavljaju real-time uvide.

Ova vrsta integracije može se očekivati i u domaćim kompanijama u Bosni i Hercegovini. Na primjer, preduzeća u sektoru telekomunikacija i maloprodaje mogu iskoristiti AI za poboljšanje korisničkog iskustva, ubrzanje procesiranja zahtjeva, i smanjenje operativnih troškova.

Budućnost AI u Poslovanju

Kako se tehnologija razvija, tako se i primjena umjetne inteligencije u preduzećima proširuje. Analitičari predviđaju da će "AI Experience" biti ključni faktor u evoluciji softverskih rešenja. Holger Mueller, analitičar iz Constellation Research Inc., vjeruje da će integracija AI agenata u radne procese postati sveobuhvatnija, stvarajući alate koji se mogu koristiti putem glasa i koji uče od zaposlenika dok koriste razne sisteme.

S obzirom na brze promjene u tehnologiji, ostaje za vidjeti kako će ove inovacije uticati na svakodnevno poslovanje i kakvi će izazovi proizaći iz njihove implementacije.

Često Postavljana Pitanja (FAQ)

P: Kako će "AI Experience" poboljšati produktivnost zaposlenika?
O: "AI Experience" omogućava zaposlenicima da automatizuju rutinske zadatke, čime se oslobađa vrijeme za složenije i kreativnije zadatke.

P: Da li su AI agenti sigurni za upotrebu?
O: Da, ServiceNow osigurava da su svi AI agenti praćeni kroz AI Control Tower, što omogućava usklađenost i sigurnost.

P: Kako mogu lokalne kompanije implementirati AI rešenja?
O: Lokalna preduzeća mogu istražiti AI alate i platforme koje su dostupne i prilagoditi ih svojim poslovnim procesima, uzimajući u obzir specifične potrebe tržišta.

P: Hoće li AI zamijeniti ljudsku radnu snagu?
O: AI je namijenjen da poboljša radne procese i poveća efikasnost, a ne da zamijeni ljudsku radnu snagu. Cilj je osloboditi zaposlenike od rutinskih zadataka.

P: Kada se očekuje šira primjena "AI Experience"?
O: Očekuje se da će šira primjena "AI Experience" početi 2026. godine, kada će rešenja postati dostupna široj javnosti.

U ovom digitalno povezanoj eri, ServiceNow postavlja temelje za budućnost poslovanja integracijom umjetne inteligencije u ključne aspekte radnih procesa. S obzirom na brze promjene na tržištu, jasno je da će AI biti neizostavni dio svakodnevnog poslovnog života.